【温馨提醒】这份手机银行应急处理指南，请速速收藏！ -凯发k8娱乐官网app下载

第一步：立即挂失

（1）线上方式：手机银行“账户挂失”功能；或拨打我行95580客服电话办理。

（2）线下方式：携带本人有效身份证件和银行卡前往我行任一网点。

第二步：报警

向反诈中心专线96110或110报案提供诈骗线索，协助公安机关止付、冻结涉诈银行卡。

第三步：重置交易密码

（1）线上方式：通过我行手机银行“交易密码重置/取款密码重置”功能快速办理密码重置，其中取款密码重置仅限9:00-19:00点之间，且在账户解挂失后方可办理。

（2）线下方式：携带本人有效身份证件和银行卡，前往我行任一网点办理账户解挂失后，重置账户取款密码和手机银行交易密码。

第一步：sim卡挂失补办

为避免他人捡到您的手机用于接收短信验证码进而引发其他资金损失，请及时前往就近的手机号所属运营商营业厅申请补办新手机卡。

第二步：修改登录密码

（1）线上方式：使用其他可信设备登录我行手机银行“登录管理/密码管理”办理登录密码修改。如您已开通手势登录，可通过手机银行“手势登录”更新或关闭手势密码。

（2）线下方式：携带本人有效身份证件和银行卡，前往我行任一网点办理上述业务。

第一步：立即挂失

（1）线上方式：手机银行“账户挂失”功能；或拨打我行95580客服电话办理。

（2）线下方式：携带本人有效身份证件前往我行任一网点。

第二步：查交易看余额

（1）线上方式：我行手机银行“明细查询”查看账户交易明细，“操作记录查询”查看手机银行操作记录；拨打我行95580客服电话查询余额。

（2）线下方式：携带本人有效身份证件前往我行任一网点。

第三步：报警

如您发现银行卡被盗或银行卡出现异常交易，请及时向110报案。

第四步：重置交易密码

（1）线上方式：通过我行手机银行“交易密码重置/取款密码重置”功能快速办理密码重置，其中取款密码重置仅限9:00-19:00点之间，且在账户解挂失后方可办理。

（2）线下方式：携带本人有效身份证件和银行卡，前往我行任一网点办理账户解挂失后，重置账户取款密码和手机银行交易密码。

第五步：设置账户安全锁

通过我行手机银行“账户安全锁”功能快速设置账户安全锁，以提升今后的用卡安全。

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