以金融之力守护银发幸福 -凯发k8娱乐官网app下载

近日，央视《朝闻天下》报道，农业银行在浙江丽水推出多项适老化便民措施，有力提升金融服务适老化水平，让老人办理业务无障碍。

中国农业银行

在农行浙江丽水分行营业部营业室，一位81岁的老人体验了全程无忧的暖心服务。他在取号机上轻轻一扫，系统便自动识别并打印出“老人专属号”。看到专属号后，农行工作人员立即主动上前，将他引导至专为老年人设置的移动填单台，在“老人优先柜台”为他优先办理了业务。

这一幕，是农行浙江分行将养老金融服务融入日常业务的温情缩影。立足“农银养老”服务品牌，该行围绕养老金金融、养老服务金融、养老产业金融，加快打造有温度、可持续的服务体系，让金融服务在浙江省“浙里康养”战略下更具暖意。

▲农行浙江温州分行工作人员为老年客户介绍养老金融产品服务

服务多层次、多支柱养老保险体系。农行浙江分行依托点多面广的渠道优势，积极开展社保惠民服务，上线浙江省社保代发系统，确保养老金按时足额发放，打通社保惠民“最后一公里”。自个人养老金业务推出以来，积极提供以个人养老金资金账户为核心的综合金融服务，持续丰富产品货架，满足客户多元化养老资金配置需求。

线下适老化服务提质升级。农行浙江分行推进网点硬件设施适老化改造，因地制宜配备无障碍坡道、大字版标识、安全扶手、老花镜、放大镜等设备设施，全辖网点均配备适老便民服务设施。优化业务办理流程，辖内网点均开通绿色通道，增设老年客户服务专号，优先引导老年客户至专属人工柜台办理业务。主动延伸服务半径，为行动不便的老年客户提供上门服务。牢牢守护老年人“钱袋子”，今年以来广泛深入乡村、社区、养老机构开展“关怀 宣教”活动2000余场，切实提高老年客户反诈防骗意识。

▲农行浙江丽水分行推进辖内网点环境适老化改造

科技赋能提升线上服务能力。结合老年客户使用偏好，农业银行上线手机银行适老化“大字版”，通过视频客服、在线客服等功能持续优化远程金融服务体验。农行浙江分行探索建立多场景生态体系，创新落地养老领域数字人民币硬钱包场景；围绕“医食住行”全方位搭建智慧养老场景，2025年新增场景22个；联合外部机构搭建“银发省心购平台”，服务养老助老客群超1.7万人次，让养老服务更加可感可及。

破解养老领域融资难题。聚焦“养老 医疗 康复”核心场景，农行浙江分行推动增加普惠养老服务供给，目前已支持温州、绍兴、金华、衢州等地多家养老机构建设。针对医疗产品、康复设备等细分领域养老产业，发挥农银集团综合服务优势，深化“投、贷、债、租、汇、链”服务，为养老产业发展注入金融活水。

▲农行浙江金华分行为养老院提供普惠养老贷款