指尖传情，共赴山海！农业银行手语客服助力2025全国残特奥会 -凯发k8娱乐官网app下载

全国第十二届残疾人运动会暨第九届特殊奥林匹克运动会（以下简称“残特奥会”）于2025年12月8日至15日在广东、香港、澳门举办。本届残特奥会期间，农业银行积极投身赛事服务保障工作，为参赛运动员、教练员及观众提供优质高效的无障碍服务，以实际行动助力本次体育盛会顺利举行。

“女子100米栏项目在哪里检录候场？”检录区入口处，一名听障运动员向赛事工作人员快速比划着手势，身穿黑色翻译制服的农业银行手语客服志愿者冉丽立刻上前，用清晰的手语回应道：“您好，这边请”，引导对方走向指定区域。

▲农业银行手语客服志愿者冉丽指引运动员检录

这样的暖心瞬间在赛场上随处可见。从交通接驳点到直播大屏前，从颁奖区到候场通道，农业银行手语客服志愿者始终默默守候、随时响应，为听障运动员提供专业精准的手语服务，让温情服务贯穿赛程每个环节。

▲农业银行手语客服志愿者常利利帮助运动员训练出行

服务间隙，农业银行手语客服志愿者常利利还带动其他志愿者练习手语。她面带微笑，双手有力而清晰地示范着动作，志愿者们跟随比划：“大家跟我一起来，追梦大湾区，出彩人生路。”那一刻，手语不仅是沟通的工具，更成为传递鼓励与祝福的温暖语言。

▲农业银行手语客服志愿者常利利带领志愿者练习手语

赛事专业手语志愿者服务的背后，是农业银行服务残障人士、提升无障碍服务能力的多年积淀。为打通特殊群体金融服务“最后一公里”，农业银行持续加强专业人才培养，分别于2023年、2024年推出手语视频服务和手机银行远程视频支持服务。面向全国农行网点开通手语“一键通”翻译，让听障客户无障碍办理线下业务。在农行手机银行乡村版、大字版界面增设手语客服及视频人工服务入口，积极响应特殊客户群体远程金融服务需求。2025年以来，农业银行已通过上述无障碍入口服务客户超2000人次。

农业银行将积极践行“客户至上、始终如一”的服务理念，持续拓展服务场景、细化服务流程、提升服务能力，为特殊群体提供更加专业、温暖、高效的金融服务。