人民日报点赞！工行筑牢反诈“防火墙”，办好金融服务的“关键小事” -凯发k8娱乐官网app下载

《人民日报》2025年12月1日 第18版

党的二十届四中全会提出，坚持尽力而为、量力而行，加强普惠性、基础性、兜底性民生建设，解决好人民群众急难愁盼问题，畅通社会流动渠道，提高人民生活品质。近年来，在政策引领下，金融机构聚焦百姓身边事，广泛开展“为民办实事”行动，旨在提升金融服务可及性，更好守护群众“钱袋子”。

这些举措“实”在哪里？效果如何？我们听听消费者的心声。

“陈女士，您有没有给我们发过微信？刚刚是谁回复我们‘有警察上门妥善处理’？”

不久前的一天晚上，中国工商银行北京东城支行东直门内大街网点副行长杨珖急匆匆地赶到客户陈女士家中。一进门，杨珖这句话，让陈女士意识到自己可能遭遇诈骗。

这天傍晚6点，中国工商银行自主研发的“受害人预警保护模型”检测到一条风险信息——客户陈女士可能正在遭遇电信诈骗。该模型同时向当地公安机关及中国工商银行北京分行发出预警。

“分行接到预警后，反诈工作相关部门立即启动应急响应机制，联系凯发k8娱乐官网app下载开展劝阻工作。”杨珖说，他和同事多次尝试通过电话、微信联系客户，收到陈女士微信反馈“已接到反诈中心电话并有警察上门妥善处理，无需到场协助”，心存疑虑的杨珖随即赶往客户住所。一到陈女士家，杨珖看没有民警在场，便提示陈女士可能遇到诈骗。

“我这才意识到自己被骗了，立即挂失名下所有银行账户，并向派出所报案。”

陈女士回忆道，5点来钟，她接到自称是某短视频平台客服的电话，告知她开通了平台会员，将每月自动扣款800元。“我一听就慌了，自己并没有办理该会员，急于取消。对方说可以线上帮我办理，要我下载相关app进行操作，我便照办了。银行工作人员上门解释后，我才意识到对方通过app远程控制了我的手机，企图窃取我的个人信息和存款，还冒充我拒绝银行员工到访。”陈女士说。

在银行工作人员上门提醒的同时，北京市反诈中心同步对陈女士银行账户实施临时止付。公安机关和银行合力帮助陈女士保障了资金安全。

信息技术快速发展给人们带来不少便利。然而，电信网络诈骗时有发生，侵害百姓财产安全。近年来，金融机构加大人工智能、大数据等技术应用力度，建立智能风控系统，线上线下全方位加强反诈工作。“受害人预警保护模型”便是一项积极探索。它基于大数据风险特征分析，引入黑产专用欺诈设备追踪对抗机制，精准识别“远程控制”“屏幕共享”等高风险行为。