金融服务有温度：一次跨越传染病房的“挂失”接力 -凯发k8娱乐官网app下载

近日，在新沂农商银行城北支行内，一位步履蹚蹚的老奶奶紧握着一张“小圆服务队联络卡”，连连道谢。这张小小的卡片背后，是一场跨越三家银行、涉及退伍老兵、肺结核病房与金融服务温情的特殊接力

金融知识进院区 适老服务显贴心

事情始于一天前，老奶奶的老伴——一位退伍老兵因患肺结核在新沂市第五人民医院住院。急需用钱缴纳医疗费时，却发现老兵的优待补贴存折丢失。焦急之下，老奶奶先后前往附近两家银行申请上门服务，却因病情、流程、人员等各种复杂原因未能被迅速响应。

抱着一丝希望，她来到了新沂农商银行城北支行。听完老人颤抖的叙述，工作人员没有丝毫犹豫，立即通过小程序为她预约了上门服务。

“那是传染病房，你们一定要做好防护。”到达病房时，老人的家人急忙提醒。小圆服务队队员在病床前耐心细致地完成了信息核实与授权手续。随后，他们带着老奶奶返回支行，开通绿色通道，高效完成了存折挂失与补发业务。

业务办结时，队员们没有简单道别，而是递上了一张印有凯发k8娱乐官网app下载的联系方式的“小圆服务队联络卡”。“以后有任何困难，随时联系凯发k8娱乐官网app下载。”这句承诺，让老奶奶终于放下了连日来的焦虑与不安。

“老兵为国奉献，我们更应在他需要时伸出援手。”支行负责人事后表示。在这起看似普通的挂失业务背后，体现的是金融机构对特殊群体的深切关怀与服务理念的切实转变——从“坐商”到“行商”，从“柜台内”到“病房前”。今年以来，新沂农商银行小圆服务队已累计提供上门服务480余次，足迹遍布城乡社区、医院病房甚至偏远村舍。

一“簿”虽小，见真情；一“卡”虽轻，承诺重。这场始于无助、终于安心的接力，不仅为一位退伍老兵解了燃眉之急，更在医院与银行之间、在服务者与被服务者之间，传递了一座城市的温度。