会越南语的银行小姐姐，到底有多“宝藏”？ -凯发k8娱乐官网app下载

编者按:

邮储银行“服务明星”闪亮登场啦!

谁说银行只有数字和表格？我们这儿有故事、有温度、更有精彩的瞬间。

我们的小伙伴们用最接地气的方式，把服务“炼”成精品，让客户体验感拉满。

快来围观他们如何用真诚和专业打造金融服务新高度！

今天，就带您认识一位能用越南语聊金融、让跨境服务无缝衔接的宝藏小姐姐~

跨过一座桥，走过百米的北仑河，不到十分钟就能踏上芒街的土地——这里就是东兴口岸。在这座边境小城，每一笔跨境结算的办理、每一张中越面孔的交错，都让这里成为中越融合浓度最高的地方。

在这里，有这样一位邮储人，用流利的越南语耐心为客商解答问题、提供服务。她的声音温和而清晰，精准地跨越了语言的鸿沟。

她，就是邮储银行服务明星苏静雯。

小编赶紧偷偷恶补了一句越南语，“xin chào”（你好），听起来还挺有一番韵味呢！

从“翻译官”

到“金融人”

2014年，邮储银行东兴市支行的边贸结算业务刚刚起步。拥有出色越南语能力的苏静雯加入其中，起初，她的角色更偏向“翻译官”，为语言不通的双方架起沟通的桥梁。

但苏静雯很快发现，仅仅翻译是不够的。

“金融服务专业性太强了，一个词理解不准，就可能给客户造成困扰或损失。”

她意识到，自己必须从“传声筒”转变为真正的“金融人”。

于是，口岸的码头、繁忙的边贸集市，成了她的“第二办公室”。她主动深入客户，理解他们真实的贸易流程与金融需求，将专业的金融条款，翻译为客户听得懂的“生意经”。

金融知识与语言优势的“化合反应”，产生了惊人的能量。短短两年，经她手处理的边贸结算金额增长了超过40倍。苏静雯，开始绽放出专业的光芒。

一本“宝典”

破解支付难题

2024年以来，国家大力推动优化支付服务，身处对外开放前沿的东兴口岸，邮储银行重任在肩。

如何让入境发展的越南客商，能像在家一样方便地享受金融服务，是打通“最后一公里”的关键。

苏静雯主动接下一项关键任务：翻译《越南籍入境人员个人银行账户开立指南》。这并非简单的文字转换。

“每个词都要精准，既要符合金融规范，又要让越南朋友一看就懂，感觉亲切。”她字斟句酌，甚至邀请越南金融从业者试读，反复打磨。

最终，这份承载着专业与温度的越南语指南，成了口岸的“金融实用宝典”，广受赞誉。

在邮储银行东兴支行设立的“境外来宾金融综合服务中心”里，苏静雯专业的解答与温暖的笑容，成为越南客商一份安心的依靠。她深知，在这里，她不仅代表邮储银行，更代表着中国金融服务的开放形象。

一人亮

不如大家亮

“优质服务不能只靠一个人，要整个团队一起进步。”这是苏静雯朴素的信念。

她主动当起网点的“越南语培训师”，从“您好”“谢谢”的日常问候，到开户、结算的专业术语，她利用休息时间，耐心辅导每一位同事。

在她的带动下，网点整体的跨境服务能力显著提升。这支被她“点亮”的团队，成功获评“境外来华人员账户服务示范网点”，并获得中国人民银行防城港市分行的表扬。

从一朵金花的独自绽放，到一片星图的共同闪耀，苏静雯用实际行动，将个人优势转化为了团队和网点的核心竞争力。

十年如一日的

最美绽放

十年光阴，苏静雯从一名出色的“翻译官”，成长为精通金融、联通两国的专业“金融人”，从点亮自己，到照亮整个团队。

这十年间，她变的是愈发精湛的专业能力，不变的是对工作的热爱与对客户的真诚。

“服务跨境客户，不仅是办理业务，更是在展现我们国家的金融形象。”她的话语朴实无华，背后却是三千多个日夜在边境一线的默默坚守。

这份坚守，是跨越语言的桥梁，是专业标准的刻度，更是信任的基石。苏静雯和她的同事们，日复一日地用专业与热情，诠释了新时代边关金融工作者的坚守与温度，更为邮储银行的跨境服务，写下最生动的注脚。

花絮时刻

不止一面，自有光芒

工作中的苏静雯，是客户眼中值得信赖的伙伴，以专业与真诚架起合作的桥梁。

而她的能量远不止于此。生活中的她，是孩子心中最温柔的陪伴者。

工作之余，她还担任东兴市境外来宾金融服务中心咨询员，参与中越跨境金融合作交流，在跨文化服务的舞台上持续深耕、步履不停。

前行路上，苏静雯始终带着温度与力量，拥抱每一面闪光的自己。

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