优秀！优秀！优秀！ -凯发k8娱乐官网app下载

近日，国家金融监督管理总局主管的中国金融传媒正式发布“2026金融消保与服务创新优秀案例”名单。中国邮政储蓄银行凭借在消费者权益保护领域的创新实践，共有三项案例从185家银行业保险业金融机构报送的近400项案例中脱颖而出，成功入选！

自2014年以来，中国金融传媒已连续10余年面向金融机构征集相关优秀案例，邮储银行案例多年入选。此次评选，邮储银行的《聚力金融教育 守护百姓安心》案例入选金融消费者教育宣传优秀案例、《妥善化解客户纠纷》案例入选金融消费纠纷化解优秀案例、《模型预警 聚合弹窗智能护航账户资金安全、优化客户服务》案例入选守护消费者金融安全优秀案例。

这三项案例，为啥是优秀？

中国金融传媒表示，本次咱们邮储银行入选案例具有较强的代表性、创新性和实效性，切实体现了为群众办实事的宗旨，对促进行业高质量发展具有借鉴意义。

具体是怎么回事儿？那让我们一起看一看：

如何把金融知识送到百姓身边？

邮储银行的“u心消保”体系，主打一个“融入”。

村落、社区、商圈、校园——哪里人多，消保课堂就搬到哪里。更巧妙的是，我们探索“金融 文旅”“金融 交通”“金融 地域文化”等嵌入式宣传，让金融知识如春雨润物般，悄然浸润生活的每一处角落。

依托独特的“自营 代理”模式，邮政网点变身“流动宣传站”，邮路成了“知识输送线”，快递小哥也成了“消保信使”。线上同样不落下风，凯发k8娱乐官网app下载官网、官微、手机银行建立宣传专区，矩阵联动、常态更新。

2025年，邮储银行累计开展线上线下教育宣传活动12万余次，触及消费者超9.4亿人次——

数字背后，是金融教育真正实现“零距离”！

老人误存装修款 银行如何快速解忧？

一位老年客户把装修款误存进信用卡，钱被自动冲抵欠款，老人急坏了。

邮储银行信用卡中心接到求助后，迅速响应：安抚情绪、核实细节、解读政策、快速审批——一套“组合拳”下来，纠纷妥善化解。事后回访，老人连连称赞。

这不是个例。邮储银行立足保障老年客户等特殊群体金融权益，把“枫桥经验”搬进金融服务中。安抚情绪搭桥梁、核实情况明焦点、解读政策达诉求、快速审批定方案、后续跟进强保障的“五步工作法”行而有效——

既守住了制度底线，也传递了金融温度。

科技赋能反诈怎样才硬核？

电信诈骗手段不断翻新，邮储银行用技术给账户安全上了一道“智能锁”。

聚焦一线痛点，创新研发“模型预警 聚合弹窗”机制，把后台复杂的风险数据，变成一线员工一眼能懂的实时提示——柜员办业务时弹窗亮起，可疑交易立刻预警。

这套系统有多能打？2025年，柜面渠道累计预警涉案账户2214个，拦截取现、转账可疑资金超1.4亿元。

多地网点依托预警弹窗成功堵截涉诈资金、协助公安抓获不法分子，屡获各地反诈部门通报表扬。

从这三项优秀案例可以看出，邮储银行的消保创新，不只是纸面上的方案，更是落在百姓心坎上的实事。

优秀×3，实至名归。

未来，邮储银行将继续以人民为中心，把消费者权益保护融入业务发展全流程，提供更安全、便捷、温暖的金融服务，守护好每一个“钱袋子”。