92岁爷爷的感谢信：这份窗口默契，延续了十年 -凯发k8娱乐官网app下载

又是一个寻常的午后

江苏南通如东农行营业厅内

等候办理业务的队伍井然有序

“徐爷爷，您来啦？”

2号窗口的柜员小王

看到徐爷爷来办业务

抬头一笑，声音比平时提高了些

“今天还是100块钱都换成10元票面，对吧？”

92岁的徐爷爷听力不大好

但这句话他听清了

他笑着点点头

这份默契，已持续了很多年

自从多年前大家发现

徐爷爷总是不定期来兑换零钱

但是又因为年龄大

听不清、沟通不便后

“提前问、大声说、主动换”

就成了2号窗口为他定下的“隐形规矩”

不必老人开口

柜员们总会先一步问出他的需求

十年间柜员们换了一波又一波

但这个规矩从未变过

但今天有所不同

徐爷爷递进存折后

手没有收回

又递进一个叠得方方正正的信封

“是小王同志吧？一直谢谢你们。”

小王微微一怔，双手接过

展开信纸

一笔一划、工工整整的钢笔字映入眼帘

——感谢信

这已是徐爷爷手写的的第二封感谢信

第一封是在去年

感谢网点人员帮他处理好了置换黄金的事

在这一封里

他说：“在老人听力不佳的情况下放大声音

能理解老人的业务需求、热心助老

全心全意为人民服务。”

没有华丽的辞藻

只有重复了好几次的“谢谢”

小王眼眶发热，连声感谢

徐爷爷却只是摆摆手

像完成了一件重要而平常的事

转身慢慢走入午后阳光里

信很轻，只有一页纸

信也很重，承载了多年不间断的体贴与珍视

在柜台后

这样的默契清单不止一份

李奶奶每月要汇钱给外地的孙子

陈爷爷总在15号来取老伴的补助

……

岁月在窗口前流淌

而用心记住每一份细微需求

已成为我们无声的承诺