工商银行常州武进支行持续优化个人外汇服务工作 -凯发k8娱乐官网app下载

岁末年初，寒假、春节的到来让出境旅游、留学缴费等个人外汇需求集中释放，成为业务办理的高峰期。为保障个人外汇业务平稳有序运行，切实提升服务质效，常州武进支行紧扣客户需求与业务特点，从服务优化、假期保障、风险防控三个维度发力，扎实推进个人外汇服务工作。

在提升个人外汇服务质量上，支行以客户为中心推出多项优化举措。针对业务办理流程，支行梳理并清晰展示个人用汇业务的办理步骤与所需材料，通过简化流程、明确指引缩短办理时长，同时充分提示客户年度便利化额度使用权益，依据交易材料为客户办理不占额度的结售汇业务。在服务意识层面，支行规范经办人员应答话术，坚持“实质重于形式”原则，对客户真实、合法的复杂用汇需求，摒弃推诿与简单拒绝的做法，依托个人经常项目特殊外汇业务处置制度妥善办理。针对留学、薪酬等高频用汇场景，支行积极拓展电子渠道便利化审核业务，上线电子渠道留学汇款等线上服务；还结合客户现钞需求，联合运营部门确定外币现钞常态化配备的网点及币种，推广线上预约取现新模式，大幅提升了外币现钞服务的便捷性。

在强化假期用汇保障上，为扎实做好岁末年初外汇重点工作，考虑到寒假和春节期间业务量激增的特点，武进支行提前做好人力调配，为外汇业务网点配备熟悉流程的工作人员，保障线下咨询与办理的效率。对于节假日暂停营业的网点，通过线上及线下渠道提前告知客户，并引导其通过网上银行、手机银行办理业务，以线上服务的便捷性弥补线下网点的不足，确保假期外汇服务不中断。

在提高外汇风险防控水平上，做好服务的同时，支行始终绷紧风险防控这根弦，强化异常交易筛查审核。工作人员在服务过程中密切关注大额、高频用汇情况，综合运用事中展业与事后核查手段，严格审核交易的真实性与合法性，重点防范外汇资金被用于境外买房、证券投资等未开放资本项目，以及洗钱、赌博、电信诈骗等违法活动，通过全流程管控守住外汇业务风险底线。

支行通过一系列务实举措，实现了个人外汇业务服务优化与风险防控的有机结合，既提升了客户的用汇体验，也有效防范了非法金融活动。下一步，武进支行将持续总结经验，进一步优化外汇服务体系，以更专业、便捷的服务，为客户的合理用汇需求保驾护航。（周晨怡 ）