工商银行常州经开区五益新村支行妥善救助摔倒老人 -凯发k8娱乐官网app下载

近日，又逢养老金集中发放日，常州经开区五益新村支行如往常一样迎来了业务高峰，厅堂内外老年客户络绎不绝。然而，一次突发状况考验了网点工作人员的应急处理能力，他们用迅速而温暖的行动，妥善救助摔倒老人，温情守护“银发”群体，践行了国有大行的责任与担当。

2月13日下午，网点门前车流人流密集。一位老年客户在办完业务离开时，不慎在银行大门口外马路边的台阶处踩空摔倒，当即无法起身，情况紧急。正在厅堂巡视的值班经理发现后，第一时间冲出网点查看老人状况。只见老人神情痛苦，表示腿部剧痛，可能存在骨折风险。面对这一突发状况，工作人员临危不乱，一方面轻声安抚老人情绪，叮嘱其切勿随意移动以免造成二次伤害，另一方面，迅速拨打110报警电话和120急救电话，请求专业力量支援。

在等待救援期间，工作人员细心地为老人撑起遮阳伞，并试图联系其家属。然而，老人因年事已高，加之受到惊吓，一时记不清家人的手机号码。工作人员并未放弃，一边耐心引导老人回忆零散信息，一边通过警方协助核实身份。不久后，110民警和120急救人员相继抵达现场，工作人员协助急救人员将老人小心翼翼地抬上担架，送往附近医院接受进一步检查治疗。

此次事件的妥善处置，得益于网点日常对突发事件应急预案的反复演练和对适老服务的高度重视。长期以来，网点地处老年居民聚集区，始终将服务好“银发”客群作为工作重点，不仅持续优化网点适老设施，更注重提升员工在面对老年客户突发状况时的应急响应能力与人文关怀意识。

一次及时的伸手，一通关键的求助电话，不仅为受伤老人争取了宝贵的救治时间，更在细微之处传递了工行服务的温度。下一步，五益新村支行将继续秉持“以客户为中心”的服务理念，持续提升特殊客群服务体验，用责任与爱心守护好每一位客户的金融安全和人身安全，做百姓身边最可信赖的温情银行。（高晗烨）