一封手写表扬信背后的温情故事——记新兴支行银行柜员小闫的敬老服务 -凯发k8娱乐官网app下载

“姑娘，谢谢你，你让我感到特别温暖。”这是年过七旬的吴大爷在新沂农商行新兴支行办完业务后，对柜员小闫说的一句话。办完业务后，吴大爷在客户填单台写了一封表扬信送到了支行行长的手中，字迹虽有些颤抖，却饱含深情。

事情并不复杂。那天下午，吴大爷独自来到支行办理定期存款转存业务。年事已高的他听力下降，行动缓慢，在柜台办理业务时显得有些局促不安。给大爷办理业务的小闫注意到了老人的窘迫，小闫双手接过存单，仔细核对后发现这是一张刚到期的三年期定期存单。她抬起头，微笑着对吴大爷说：“大爷，您的存单正好刚到期，我帮您办理转存。您想继续存三年吗？”她的声音清晰而缓慢，每个字都咬得清清楚楚，确保老人能听清。在确定吴大爷想继续转存3年后，小闫开始进入核心系统准备为其办理业务，在需要客户输入密码时，小闫轻声提示：“大爷，您慢慢输，不着急，输错了可以重来。”吴大爷的手指按了几下，第一次提示错误，显得有些紧张。小闫温和地说：“没事的，我们再试一次，您慢慢想。”第二次，密码正确了。接下来是签名的环节。小闫提前将需要签字的单据折叠好，把签名处露在外面，并用手指轻轻点了一下位置。吴大爷签完字，笔迹有些歪斜，小闫依然笑着肯定：“很好，谢谢大爷。”业务办完后，小闫还特意叮嘱吴大爷拿好随身用品，路上小心。吴大爷感动地说：“我走了好几家银行，就数你最有耐心，最让我放心。”

这封表扬信，字里行间透着一位老人对优质服务的真挚感谢。他在信中写道：“小闫同志对待老年人像对待自己的亲人一样，让我感受到了被尊重、被关爱的温暖。”

在数字化浪潮席卷金融行业的今天，许多老年人面临着“数字鸿沟”带来的不便。自助设备不会用、手机银行不敢点、业务流程搞不清……这些困扰常常让老年人在金融服务中感到无助甚至自卑。而小闫的做法给出了一个朴素却深刻的答案——无论技术如何进步，服务的温度永远不可替代。

支行行长在收到表扬信后表示：“小闫的做法是我们支行敬老服务的生动体现。老年客户是金融服务的重要群体，他们的需求同样需要被看见、被重视。我们要求每一位员工在面对老年客户时，多一分耐心、多一分理解、多一分关怀。”

一封表扬信，写下的是一位老人的感激之情，折射出的是一家银行的服务理念，更是整个社会对敬老爱老传统美德的共同期待。在老龄化程度不断加深的今天，如何让老年人在享受金融服务时感受到尊重与温暖，是每一家金融机构都需要认真思考的课题。

小闫的故事告诉我们，优质的服务不需要惊天动地的举动，它就藏在每一次耐心的倾听里，藏在每一个温暖的笑容里，藏在把每一位老年客户当作自己亲人来对待的真心实意里。