工商银行常州玉隆支行获八旬听障老人赠送暖心锦旗 -凯发k8娱乐官网app下载

近日，常州分行营业部玉隆支行营业大厅内上演了温馨一幕：一位白发苍苍的老人在家人的搀扶下，将一面写着"工作精益求精，服务全心全意"的锦旗郑重地交到该行工作人员手中。这位83岁高龄的李爷爷虽然听力存在障碍，却用最朴实的方式表达了对银行工作人员两年多来贴心服务的感激之情。

无声的服务，有情的坚守。李爷爷家住网点附近的玉隆花园社区，每月都要到网点办理汇款业务。由于年事已高且听力严重受损，普通的业务办理对他而言充满困难。在一次业务办理中，该行工作人员发现了老人的窘境：面对柜员的询问，老人只能焦急地摆手示意自己听不清楚。从那天起，网点员工就主动承担起了为李爷爷"翻译"的工作。每次老人来办理业务，她都会准备好纸笔，将业务内容、操作步骤、注意事项等一一写下，顺利帮助老人完成业务办理。老人表示每次办完业务回家，都要把写的纸条整整齐齐地收好。上个月，老人特意让孙子在网上定制了这面锦旗，并送到玉隆支行。

这面锦旗既是对员工个人的肯定，也是对银行服务理念的认可。据了解，玉隆支行近年来持续推进适老化服务改造，设立爱心窗口、配备老花镜等，在这个科技飞速发展的时代，玉隆支行用最传统的方式诠释了金融服务的温度。一张张写满关爱的纸条，一次次俯身倾听的姿态，不仅解决了特殊客户的实际困难，更守护了他们的尊严与体面。正如李爷爷锦旗上所写："工作精益求精，服务全心全意"，这或许就是对银行服务最好的注解。（李丹萍）